Cambia il tuo modo di pensare alla comunicazione. Invece di pensare a essa come a "parlare a un muro", pensala come "risonanza".
Ieri, il signor Lin Tao, consulente per lo sviluppo strategico dell'azienda, ha tenuto una sessione di formazione sulla "Comunicazione Efficace" a tutti i dipendenti del centro marketing e ai manager aziendali. Questa sessione di "brainstorming" di due ore è stata veloce, ricca di informazioni interessanti e molto apprezzata dal pubblico.
Parte 1: L'arte della comunicazione: passare dal fare le cose senza che ti venga detto al fare le cose perché vuoi farle
Il Direttore Generale Lin ha affermato che una buona comunicazione sul lavoro non consiste nel fare ciò che dice il capo, ma nello svolgere il proprio lavoro nel modo che si ritiene giusto. Questo punto di vista è stato molto importante per i partecipanti e li ha spinti a riflettere. Li ha spinti a riflettere su dove dovrebbe iniziare la comunicazione, che è l'aspetto più importante della creazione di valore. Li ha anche spinti a passare da un atteggiamento passivo e passivo a un atteggiamento attivo e responsabile.
Parte seconda: la tattica dell’“empatia” – Il modo in cui parli influenza il modo in cui ascolti
Spiegando in dettaglio il concetto di "empatia", il signor Lin Tao ha condiviso le sue intuizioni uniche: se vuoi che gli altri ti ascoltino, devi prima imparare a parlare. Ha mostrato come l'empatia possa essere utilizzata come mezzo di comunicazione, utilizzando esempi concreti.
Parte terza: "Distinguere ciò che è reale da ciò che non lo è" — Arrivare in fondo a ciò che pensano i clienti
"Sai cosa pensa veramente l'altra persona? Ha insegnato come utilizzare efficaci tecniche di ascolto e di interrogatorio per scoprire di più sulle esigenze e le vere intenzioni del cliente. Questo aiuta a evitare malintesi, a fornire il servizio giusto e a conquistare la fiducia del cliente.
Esercitazioni pratiche e combinazione di teoria e pratica: metodologia SWAP e simulazione di scenari
L'intera sessione di formazione è stata davvero entusiasmante. Il Sig. Lin Tao ha condiviso molte storie interessanti e stimolanti. Ha anche introdotto il metodo di gestione SWAP, molto efficace e pratico. Questo metodo fornisce un piano chiaro per la comunicazione nel management. Nella sessione di gioco di ruolo, tre gruppi di partner sono saliti sul palco per mettere in pratica le capacità comunicative con il Sig. Lin. Questo approccio "impara e applica" ha trasformato immediatamente la teoria astratta in esperienza pratica, rafforzando notevolmente la comprensione e la memorizzazione delle "considerazioni sulla comunicazione" da parte dei partecipanti.
La formazione si è conclusa con successo in un'atmosfera rilassata, efficiente e stimolante. I partecipanti hanno affermato che la formazione li ha resi più bravi nel loro lavoro e ha cambiato il loro modo di pensare. Li ha aiutati a collaborare meglio con gli altri e a comprendere meglio i loro clienti.
